Cabinet Vétérinaire Animal&Doc - Rieumes

Teodor Husar

Récemment, j’ai contacté votre cabinet pour une consultation concernant mes chats, qui étaient malades. Ils vomissaient, et bien que leur état n’ait pas été critique ou urgent, ils avaient tout de même besoin de soins et d’une attention médicale. Lorsque j’ai expliqué la situation, on m’a immédiatement répondu que vous ne preniez pas de nouveaux patients. J’ai tenté d’expliquer que je consultais habituellement un autre vétérinaire, mais qu’il n’était pas disponible. J’espérais simplement qu’en tant que professionnels de santé animale, vous pourriez faire une exception pour leur offrir les soins nécessaires. Pourtant, la réponse est restée inchangée : “Nous ne prenons pas de nouveaux clients.”

Je comprends bien les contraintes d’organisation d’un cabinet vétérinaire. Cependant, en tant que propriétaire d’animaux, cette réponse m’a semblé incroyablement froide et détachée. Mes chats n’étaient pas qu’un “nouveau dossier” ou un “client potentiel” – ce sont des êtres vivants, pour lesquels je cherchais un soutien médical.

Un vétérinaire est bien plus qu’un prestataire de service. C’est une vocation qui repose sur la bienveillance, la compassion et le soin envers les animaux, peu importe leur propriétaire ou leur historique médical. Dire “nous ne prenons pas de nouveaux clients” donne l’impression que les animaux, et par extension leurs maîtres, sont avant tout des numéros dans une base de données ou des parts de marché.

J’espère sincèrement que cette interaction n’était qu’un malheureux accident, peut-être dû à une charge de travail importante ou à des contraintes organisationnelles. Cependant, je ne peux m’empêcher de me demander si une approche plus humaine, même dans les refus, ne serait pas bénéfique pour toutes les parties. Parfois, un simple geste, comme une orientation vers un autre cabinet ou une écoute plus empathique, peut faire toute la différence pour des propriétaires soucieux du bien-être de leurs compagnons.

Mon intention n’est pas de blâmer, mais de vous inviter à réfléchir à l’impact que vos paroles et vos décisions peuvent avoir sur ceux qui font appel à vous. Être vétérinaire, c’est plus qu’un métier – c’est un rôle de confiance et d’empathie envers les animaux et ceux qui les aiment.

Avec respect et l’espoir d’une réflexion bienveillante.

Christina Herzog

Cela fait des années que je viens dans cette clinique avec mes chiens et mes chats et je l'ai toujours recommandée jusqu'à présent ! Maintenant, ils se sont vraiment surpassés : Mon chat était très malade et je m'inquiétais beaucoup ! Chaque personne a été compréhensive et très compétente. Même lorsque j'ai appelé pendant le service d'urgence, on m'a donné des informations détaillées sur l'état de mon chat. Elle a malheureusement dû rester en traitement pendant près d'une semaine, mais elle s'en est sortie. Merci à toute l'équipe !

julie techer

Je tiens à préciser que je n'ai rien à dire quand aux services de jours. Toujours bien accueillie et accompagnée avec mon loulou mais pour les urgences je me suis heurtée deux fois à la froideur et au manque d'empathie du vétérinaire de garde. Je comprend pourtant que ce sont des horaires difficiles, surcharge sûrement d'appels, nuits courtes mais pour autant l'expérience au téléphone reste désagréable. C'est bien dommage ce contraste de professionnalisme

Cindy Robert

Équipe exceptionnelle, aimant les animaux et donnant les meilleurs soins.
Ayant consulté en urgence, Docteur Arielle Dubois est très à l'écoute, rassurante et très agréable. Milles merci.

Ju

Super équipe de vétérinaires compétent(e)s.
Assistantes à l'écoute du client.
Prise en charge rural et domestique

Cathie Davoult

Clinique au top. L'équipe formidable nous avons perdu un de nos chat en mars ils ont tous ete adorable on sent l'amour des animaux et la compassion face à cette perte de notre loulou.

Thomas Leone

Accueil au quotidien très bien, personnels très compétents et attentionnés.
Service d’accueil d’urgence toute l’année.

Souad Berchi

Toujours satisfaite des services de M. Coillard. Personne agréable et patient, prend sont temps dans ses consultations. On ressent l'amour qu'il porte à tous ces animaux. Le personnel est accueillant également.